Die Schulung “Erstellen eines Qualitätshandbuchs gemäß ISO/IEC 17020:2012” kann in zwei Stadien eines Inspektionsunternehmens sehr hilfreich sein. Nämlich am Anfang, wenn im wahrsten Sinne des Wortes noch nichts vorhanden ist, aber auch in einem fortgeschrittenen Stadium, wenn (Inspektions-) mitarbeiter es immer wieder mit einer unübersichtlichen Ansammlung von Dokumenten zu tun bekommen und die Übersicht und die Struktur der Prozeduren sich nicht einfach ergründen lassen.
Diese Schulung richtet sich an die Geschäftsleitung, die die Weichen für die Inspektionstätigkeiten stellen muss. Die Prinzipien, wie man ein taugliches Handbuch erstellt, werden in dieser Schulung pro Kapitel behandelt werden.
Das Qualitätshandbuch ist eine Abspiegelung des Managementsystems, das dazu führen soll, dass die Inspektionsstelle fortwährend alle, in der Norm ISO/IEC 17020:2012 gestellten, Anforderungen erfüllt. Im Rahmen dieser Schulung wird dies mithilfe der sogenannten ‘Management by Objectives’ -Methode erklärt werden.
Die Basis für die Verwendung der ‘Management by Objectives’ liegt im Unterabschnitt 8.2.1 der ISO/IEC 17020:2012.
Englischer Text:
“The inspection body’s top management shall establish, document, and maintain policies and objectives for fulfilment of this International Standard and shall ensure the policies and objectives are acknowledged and implemented at all levels of the inspection body’s organization.”
Deutscher Tekst:
„Die oberste Leitung der Inspektionsstelle muss Regelungen und Ziele zur Erfüllung dieser Internationalen Norm festlegen, dokumentieren und aufrechterhalten sowie sicherstellen, dass die Regelungen und Ziele auf allen Ebenen der Organisation der Inspektionsstelle anerkannt sind und verwirklicht werden.“
In dieser Schulung wird erläutert, wie die Inspektionsstelle ihre Politik gestalten kann, wie diese sich in konkrete (SMART)-Ziele umsetzen lässt und wie mittels Prozeduren ein System erstellt werden kann, mit dem diese Ziele erreicht werden.
